フリマで偽物や説明と違う品が届いたら｜受取確認前から相談まで

フリマで届いた品が説明と違うと気づいたら、受取評価の前に商品の状態を記録し、出品者へ連絡します。外箱がきれいでも、中身を確かめてから評価へ進んでください。

返金や補償の条件はサービスごとに異なります。国民生活センターは、まず取引相手と話し合い、解決しない場合は運営へ協力を求めるよう案内しています。相談に備えて、出品説明と商品の写真をそろえます。メルカリを利用した人は、同社の評価・問い合わせ条件も確認してください。

受取評価を押す前に届いた品を確かめる

品名や型番、個数、色、サイズ、説明にない傷や破損を、出品時の説明と照らし合わせます。「思っていた雰囲気と違う」ことと、「掲載された説明と実物が違う」ことを分けると、相手へ伝える内容が具体的になります。

メルカリの購入者ガイドラインは、問題を見つけた場合に受取評価をせず出品者へ伝えるよう案内しています。受取評価後に取引が完了すると、取引のキャンセルはできないとされています。評価は、中身に問題がないと確かめてからです。

すでに評価してしまった場合も、現在の状況を運営の窓口へ伝えてください。評価前と同じ扱いを期待して自己流で返送するより、利用したサービスの案内に沿って相談を進めます。

写真と出品説明をそろえて出品者へ

記録は、次のように「書かれていたこと」と「届いた状態」を対にすると整理できます。

資料は次の四つをそろえておくと、説明のどこが違うかを示せます。

• 出品ページ：商品名、説明、状態、掲載写真
• 届いた商品：全体と、説明に相違する部分
• 梱包や配送ラベル：梱包状態と、取引を特定できる情報
• 取引画面：購入日、到着日、相手との連絡

出品者には、違う点と希望する対応を取引画面から伝えます。偽物が疑われる場合も、疑っている箇所と手元の資料を添えます。説明を一つずつ比べられる記録が、運営へ相談するときにも役立ちます。

話が進まないときは運営の窓口へ

返答がない、返品について合意できない場合は、その経緯を添えて運営に問い合わせます。商品到着日も伝えてください。

メルカリの『届いた商品が説明文と違う／壊れている』では、到着から14日以内に問い合わせた場合、利用状況に応じて補償対応の可否を調査すると案内しています。これは自動的に返金される期限ではありません。配送方法などにも条件があり、同社の購入者ガイドラインでは、メルカリ便以外の配送方法は全額補償サポートの対象外とされています。

ほかのサービスを使った場合は、そのサービスの問い合わせ期限と補償条件を開きます。メルカリの14日という条件は、ほかのサービスにはそのまま当てはまりません。

返品する前に送り方と返金条件を合わせる

返品の話がまとまったら、返送先、送料を負担する人、発送方法、キャンセルや返金へ進む操作を、相手または運営の案内で確かめます。記録が残る取引画面で確認してから発送する順番です。

商品や梱包は、解決に必要な確認が終わるまで手元に保管します。運営から商品の画像や現物の確認を求められる場合もあるためです。自分で補修や処分を進める前に、相談先の指示を確かめておきましょう。

交渉が進まないときは、問題点を整理するために188へも相談できます。まずは到着日と、出品説明に対して何が違うかを一枚にまとめておくと、次の窓口へ伝えられます。

出典は国民生活センター『フリマサービスのトラブルに注意！』と、メルカリの商品の相違・破損の案内、購入者ガイドラインです。2026年10月27日に確認しました。