宅配・カード会社からのメールが怪しいとき｜入力前と入力後の対応を分ける

荷物を待っている日に届く不在通知や、使っているカード会社からの支払い確認。心当たりがあっても、メールやSMSのリンクをそのまま開くのは避けたいところです。用件を確かめるときは、普段の公式アプリや、あらかじめ登録した公式サイトへ自分で入り直します。

国民生活センターは、日頃利用する事業者名の連絡にもフィッシングを疑うよう呼びかけています。家族に相談するときは、届いた文面だけでなく「どこまで操作したか」を伝えると、次の対応を決めやすくなります。

まず、自分がした操作を整理する

受け取っただけなのか、サイトで情報を入力したのか。ここを一つにまとめて考えると、必要な連絡が後回しになります。

相談先には、表のどの段階まで操作したかを伝えます。アプリを入れた、遠隔操作を求められたなど、表にない操作も相談先へ伝えます。

「急いで更新」の表示を、その画面で解決しない

警察庁は、利用停止や不正アクセスの検知など、急がせる文面から偽サイトへ誘導する手口を紹介しています。送信者名を見覚えのあるものにして、本物に似せた画面へ進ませる場合もあります。

正しいか迷ったときに、そのリンク先でログインを試すと、確かめたい相手に情報を渡してしまいます。いったんメッセージを離れ、いつもの公式アプリから契約や配送の状況を見直す。問い合わせるなら、正規の連絡先を自分で確かめて使います。

家族が横で手伝う場合も、届いたリンクを別のスマートフォンで開き直すだけでは確認になりません。本人が使っているサービスと、連絡してきた相手を切り分けて考えることが大切です。

入力後は、明細を見るだけで終えない

警察庁は、普段使うIDやパスワードを偽サイトへ入力した場合、その情報を利用しているすべてのサービスで速やかにパスワードを変更するよう案内しています。不正送金やカードの不正利用は、それぞれの金融機関・カード会社へ相談する対象です。補償されるかどうかは、記事だけでは決まりません。

相談の前には、届いた連絡、入力した情報の種類、操作した時刻、不審な利用の表示を整理しておくと説明しやすくなります。パスワードそのものを家族のグループチャットへ送る必要はありません。

親から「変なメールが来た」と連絡があったら、責めるより先に、情報を入力したかを一緒に確かめる。未入力なら公式の経路で用件を確認し、入力済みなら関係する事業者への連絡を進めます。

根拠は、国民生活センターの注意喚起と警察庁のフィッシング対策。消費生活上の相談は消費者ホットライン188でも受け付けています。