高齢の親に突然の異変があり、意識がない、呼吸が苦しそう、顔や手足の動きがおかしいなど、明らかに緊急性が高い場合は、迷わず119番へ連絡してください。一方、「救急車を呼ぶほどなのか判断できない」「今すぐ受診すべきか知りたい」という場合、福岡県では救急医療電話相談「#7119」を24時間365日利用できます。
大切なのは、家族だけで病名を判断することではありません。症状、発症時刻、意識、呼吸、持病、服薬、転倒の有無を整理し、緊急性に応じた窓口へ早くつなぐことです。この記事では、久留米市周辺で高齢の親に異変が起きた時の連絡先と、電話で伝える情報を整理します。
最初の1分で確認すること
親の様子がおかしい時は、慌てて何度も質問するより、まず次の点を短時間で確認します。
- 呼びかけに反応するか
- 普段どおりに呼吸しているか
- 会話ができるか、言葉が出にくくないか
- 顔の左右差や手足の動かしにくさがないか
- 強い胸痛、突然の激しい頭痛、強い息苦しさがないか
- 転倒、転落、頭部打撲がなかったか
- 症状が始まった時刻はいつか
意識がない、正常な呼吸が確認できないなど、生命に関わる可能性がある場合は119番へ連絡し、通信指令員の指示に従います。自家用車で運ぶ方が早いように思えても、移動中に状態が悪化する可能性があります。
迷わず119番へ連絡する場面
総務省消防庁は、高齢者向けの救急車利用リーフレットを公開し、緊急性が高い症状を家族や介護職員が判断するための情報を提供しています。
次のような状態では、この記事を読み進めるより119番への連絡を優先してください。
- 意識がない、反応が極めて弱い
- 呼吸がない、または明らかに呼吸が苦しそう
- ろれつが回らず、顔や手足の片側に力が入らない
- 突然の激しい頭痛や胸の痛みがある
- 大量の出血がある
- 高所からの転落や強い頭部打撲がある
- けいれんが続いている
症状が完全に一致しなくても、「いつもと明らかに違う」「急速に悪化している」と感じた場合は、ためらわず119番へ相談してください。
判断に迷った時の#7119
福岡県の救急医療電話相談「#7119」では、急な病気やけがについて、救急医療機関での経験を持つ看護師が受診の緊急度などを助言します。受付は24時間365日です。
短縮ダイヤルにつながらない場合は、福岡県救急医療情報センターの専用電話番号「092-471-0099」を利用できます。音声ガイダンスでは、救急相談を希望する場合の番号を選択します。
ただし、#7119は一般的な服薬相談や心の病気の相談窓口ではありません。また、電話相談中でも状態が急変した場合は119番へ切り替える必要があります。
119・#7119・医療機関案内の違い
| 連絡先 | 主な利用場面 | できること | 注意点 |
|---|---|---|---|
| 119番 | 意識・呼吸の異常、突然の強い症状、重大なけが | 救急車の出動、通信指令員による応急手当の案内 | 緊急性が高い場合は迷わず連絡する |
| #7119 | 救急車か受診か判断に迷う急な病気・けが | 看護師による緊急度の助言 | 診断や一般的な服薬相談を行う窓口ではない |
| 092-471-0099 | #7119につながらない場合、医療機関案内 | 救急相談または受診可能な医療機関の案内 | 音声ガイダンスの選択内容を確認する |
| かかりつけ医 | 診療時間内の体調変化、継続的な病気の相談 | 本人の持病や治療歴を踏まえた相談 | 診療時間外や緊急時は別の窓口を使う |
「救急車を呼ぶと迷惑ではないか」と考え、連絡を遅らせる必要はありません。明らかな緊急症状がある場合は119番、緊急性を判断できない場合は#7119という順番で考えると整理しやすくなります。
電話で伝える情報
119番や#7119では、落ち着いて状況を伝えることが重要です。次の情報を手元に置きましょう。
発症時刻と症状
「夕食後から」ではなく、「19時10分ごろ、立ち上がった直後から」のように、分かる範囲で具体的に伝えます。脳卒中などでは発症時刻が治療判断に関わる場合があります。
本人の基本情報
氏名、年齢、生年月日、住所、電話番号を伝えられるようにします。遠距離介護の場合は、親の住所、建物名、部屋番号、玄関の入り方を家族のスマートフォンにも登録しておきましょう。
持病と服薬
心臓病、脳血管疾患、糖尿病、腎臓病、認知症などの持病と、服用中の薬を伝えます。薬の名前が分からない場合は、お薬手帳や薬袋を用意してください。
転倒やけがの有無
いつ、どこで、どの高さから転倒したか、頭を打ったか、出血があるかを伝えます。家族が現場を見ていない場合は、分からないことを推測で補わず「確認できていません」と伝えます。
救急隊を待つ間に準備するもの
- 健康保険資格が確認できるもの
- 診察券
- お薬手帳、服薬一覧
- 本人の財布や眼鏡
- 家族の連絡先
- かかりつけ医の情報
- 入院した場合に連絡する家族の順番
救急隊から応急手当の指示があった場合は、その指示を優先します。本人を無理に歩かせたり、飲食させたり、自己判断で薬を追加したりしないでください。
遠距離の家族が備える緊急連絡メモ
久留米市外に住む家族は、親の冷蔵庫や電話機の近くに、次の内容をまとめた緊急連絡メモを置いておくと役立ちます。
| 項目 | 記入内容 |
|---|---|
| 本人情報 | 氏名、生年月日、住所、電話番号 |
| 医療情報 | 持病、アレルギー、服薬、かかりつけ医 |
| 家族情報 | 第一・第二連絡先、続柄、電話番号 |
| 住まい | 建物名、部屋番号、鍵やオートロックの情報 |
| 介護情報 | 要介護度、担当ケアマネ、利用中のサービス |
情報は半年に一度、または入退院や薬の変更があった時に更新します。古い薬や連絡先が残っていると、緊急時に混乱する原因になります。
受診後に自宅へ戻るのが難しい場合
救急搬送や入院をきっかけに、歩行、排せつ、食事、服薬などが以前より難しくなることがあります。退院の説明を受ける時は、「自宅へ戻れるか」だけでなく、戻った後に誰が何を支援するのかを確認してください。
入院中であれば病院の医療ソーシャルワーカーや退院支援担当者、在宅で介護認定を受けている場合は担当ケアマネジャー、担当者がいない場合は地域包括支援センターが相談の入口になります。
救急搬送後に介護が必要になったからといって、すぐ施設入居だけを選ぶ必要はありません。訪問介護、訪問看護、福祉用具、ショートステイ、施設入居などを、本人の状態と家族の支援力に応じて整理します。
よくある質問
救急車を呼ぶか迷った時はどこへ相談しますか？
明らかな緊急症状があれば119番です。緊急性や受診の必要性を判断できない場合は、福岡県の#7119へ相談できます。
#7119は久留米市からも利用できますか？
福岡県内の救急医療電話相談として利用できます。短縮ダイヤルにつながらない場合は092-471-0099へ電話してください。
#7119で薬の飲み方を相談できますか？
福岡県は、一般的な服薬相談には対応していないと案内しています。服薬については、処方した医療機関や薬局へ確認してください。
本人が救急車を嫌がる場合はどうすればよいですか？
意識や呼吸の異常など生命に関わる可能性がある場合は、本人が拒否していることも含めて119番へ伝え、指示を受けてください。家族だけで緊急性を低いと判断しないことが大切です。
救急搬送後の介護は誰に相談しますか？
入院中は病院の退院支援担当者、在宅では担当ケアマネジャー、担当者がいない場合は地域包括支援センターへ相談します。
まとめ
高齢の親に異変が起きた時、意識や呼吸の異常、突然の強い症状がある場合は119番を優先します。救急車を呼ぶべきか、今すぐ受診すべきか判断できない場合は、福岡県の#7119を利用できます。
家族が行うべきことは病名の判断ではなく、発症時刻、症状、持病、服薬、住所を整理し、適切な窓口へ早くつなぐことです。平時から緊急連絡メモを準備しておくと、本人、家族、救急隊、医療機関の情報共有がしやすくなります。
ご相談ください
救急受診後の在宅生活や介護サービス、退院後の住まいでお悩みの方は、現在の介護状況やご家族の希望をお聞きしながら、ケアマネジャーや地域包括支援センターへ確認する内容を整理します。医療上の緊急相談は119番または#7119を優先してください。
確認が必要な事項
- #7119の受付時間や電話番号は、利用前に福岡県公式ページで最新情報を確認してください。
- 掲載した症状は緊急性を考える代表例であり、病名を自己判断するためのものではありません。
- 医療機関の診療時間や受け入れ状況は日によって異なります。
