パソコンに警告と電話番号が出たら｜サポート詐欺を止める家族の対応

パソコンに大きな警告が出て、電話するよう求められても、表示された番号にはかけないでください。警告音や有名企業の名前で不安をあおり、遠隔操作や支払いへ誘導する「サポート詐欺」の可能性があります。

家族から連絡を受けたら、まず「電話をかけたか」「ソフトを入れたか」「支払いをしたか」を確認します。画面が出ただけの場合と、相手に操作を許した場合では、必要な対応が変わります。

家族に聞くのは、警告の文面より「何をしたか」

偽の警告には、画面を閉じにくくしたり、音を鳴らし続けたりする仕掛けがあります。大きな警告が出たからといって、パソコンが感染したとは限りません。表示に従って急いで操作を進めないことが先です。

話を聞く家族は、次の表のどこまで進んだかを整理してください。本人を責める言い方を避け、「ここから何を止めるか」を一緒に確認するための表です。

電話をかけてしまっても、その後の指示を続ける必要はありません。不審だと気づいた時点で、通話・操作・支払いを止めてください。

遠隔操作を許可した場合は、画面を閉じるだけで終わらせない

偽警告が表示されただけで、電話もソフトの導入もしていなければ、まず警告画面を閉じます。Windowsでは、Escキーを約3秒長押しして全画面表示を解除し、現れた右上の閉じるボタンで画面を閉じる方法をIPAが案内しています。

閉じられない場合の手順や詳しい画面は、IPAのサポート詐欺対処ページの「必要な対処」を参照してください。

一方、相手に端末を遠隔操作させた場合は、対応が別です。自分が操作していないのに画面が動く場合などは、Wi-Fiを切る、ネットワークケーブルを抜くなどして通信を止めます。

その後は、遠隔操作ソフトの削除や端末の復旧方法について、IPAの情報セキュリティ安心相談窓口などへ相談してください。アプリを一つ消しただけで、他に変更や情報漏えいがなかったと判断するのは避けます。

家族が慌てて端末を初期化すると、相談に必要な情報まで失うことがあります。技術相談の際には、入れたソフト、相手が行った操作、画面に入力した情報を伝え、必要な処置を確認しましょう。

支払ってしまったら、記録を残して相談する

サポート詐欺では、電子マネーやギフトカードの番号を伝えるよう求める手口があります。一度支払うと、別の理由で追加の購入や送金を要求されることもあります。相手の説明に従って、支払いを重ねないでください。

相談のために整理する内容は、電話した日時と番号、支払いの方法と金額、ギフトカードや振込の控え、入れたソフトの名前、相手に伝えた情報です。記録が揃っていなくても、相談を遅らせる必要はありません。

カード情報や銀行の情報を入力した場合は、対象のカード会社・金融機関に、警告画面から誘導されて情報を入力したことを伝えます。連絡先は相手が示した番号を使わず、カードや公式サイト等で確認してください。

相手の指示でインターネットバンキングにログインした場合は、身に覚えのない取引がないか確認し、銀行へ相談してパスワード変更などの対応を進めてください。送金してしまった場合は、振込先の銀行と自分の銀行、警察へ早急に連絡します。

契約・支払いの相談は消費者ホットライン188へ。被害については、分かる資料を持って最寄りの警察署に相談します。技術的な相談と、お金の被害の相談は、それぞれの窓口につなげてください。

普段から決めておくのは、電話する相手と一つの合言葉

家族で決めることは、難しいセキュリティ設定の話だけではありません。「警告画面の番号にはかけず、まず家族へ連絡する」という約束があれば、画面に追い立てられている最中にも動きを止める手がかりになります。

連絡を受ける側も、警告を見たことや電話したことを責めず、行った操作を順に聞いてください。隠さず話せる状態を作ることが、状況の把握につながります。

相談・被害防止の案内は国民生活センター「サポート詐欺に注意」、被害時の警察への相談は警察庁「サポート詐欺対策」を参照できます。情報の確認日：2026年10月6日。